• Analyser leur clientèle actuelle
• Identifier les clientes les plus rentables
• Définir une clientèle cible cohérente avec leur activité
• Mettre en place des actions d’acquisition concrètes
• Améliorer leur taux de transformation client
• Structurer une stratégie de fidélisation
• Organiser leurs actions commerciales
• Analyser leurs résultats et ajuster leur stratégie

E-LEARNING — 4H MODULE 1 — COMPRENDRE SA CLIENTÈLE

• Identifier les différents profils de clientes
• Comprendre les comportements d’achat
• Repérer les clientes rentables et les clientes peu rentables
• Analyser les habitudes de consommation
• Identifier les erreurs qui empêchent la fidélisation
• Comprendre pourquoi certaines clientes ne reviennent jamais

MODULE 2 — LES BASES DE L’ACQUISITION CLIENT

• Comprendre les leviers d’acquisition locale
• Améliorer sa visibilité professionnelle
• Utiliser efficacement les recommandations clientes
• Comprendre le rôle des réseaux sociaux dans l’acquisition
• Identifier les erreurs fréquentes qui empêchent d’attirer les bonnes clientes
• Différencier visibilité et acquisition réelle

MODULE 3 — LES BASES DE LA FIDÉLISATION

• Comprendre le parcours client
• Identifier les points de rupture dans l’expérience cliente
• Mettre en place des habitudes de retour
• Améliorer l’expérience globale proposée aux clientes
• Comprendre les mécanismes de fidélisation
• Développer une relation cliente plus durable

MODULE 4 — PRÉPARER SON PLAN D’ACTION

• Définir des objectifs réalistes
• Prioriser les actions à mettre en place
• Organiser son temps et ses actions commerciales
• Préparer les actions à tester après la formation
• Identifier ses priorités de développement

PRÉSENTIEL — JOUR 1 (7H) MODULE 1 — ANALYSER & REPOSITIONNER SON ACTIVITÉ

• Analyse des clientes actuelles
• Identification des prestations les plus rentables
• Détection des points de blocage
• Compréhension des erreurs qui limitent le développement
• Clarification du positionnement
• Cohérence entre image, prestations et clientèle cible
• Perception client et valeur perçue

MODULE 2 — ATTIRER UNE CLIENTÈLE PLUS QUALIFIÉE

• Visibilité locale
• Recommandations clientes
• Utilisation efficace des réseaux sociaux
• Erreurs fréquentes qui empêchent d’attirer les bonnes clientes
• Amélioration de l’image professionnelle
• Compréhension des actions réellement efficaces
• Structuration d’un plan d’acquisition concret

MODULE 3 — TRANSFORMER & FIDÉLISER

• Discours client
• Posture professionnelle
• Présentation des prestations
• Erreurs fréquentes en cabine
• Expérience cliente
• Création d’habitudes de retour
• Suivi client et fidélisation
• Recommandations et récurrence

MODULE 4 — CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTION

• Priorisation des actions
• Organisation réaliste
• Planification des actions commerciales
• Définition des objectifs sur 30 jours
• Préparation de la phase d’application terrain

PRÉSENTIEL — SESSION DE SUIVI (3H) MODULE 5 — ANALYSER SES RÉSULTATS

• Analyse des actions mises en place
• Étude des résultats obtenus
• Identification des difficultés rencontrées
• Analyse des retours clients
• Mise en évidence des actions les plus efficaces

MODULE 6 — CORRIGER & OPTIMISER

• Ajustement des actions d’acquisition
• Correction des erreurs observées
• Optimisation du discours client
• Amélioration des stratégies de fidélisation
• Adaptation des actions selon les résultats obtenus

MODULE 7 — STRUCTURER UNE ORGANISATION DURABLE

• Planifier ses actions commerciales
• Organiser sa régularité de communication
• Structurer un fonctionnement durable
• Stabiliser le développement de son activité
• Préparer les prochaines actions à long terme

Le Studio 1870 route de la roquette 06250 Mougins

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Stationnements handicapés, Ascenseur PMR, Toilettes PMR.

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